规范外卖配送服务

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摘要:,上海市市场监管局,发布警示!

应当合理配置盲盒内的商品类型和数量以便满足疫情防控期间市民基本生活需求,加强合规宣传,加强对疫情防控期间电商经营活动的监管,不得销售假冒伪劣商品和侵权商品等, 四、企业要加强仓储、物流管理, 盲盒商品难以确定具体品种的,不得发布虚假广告, 不得销售不符合保障人身、财产安全要求的商品。

不得趁机利用盲盒销售形式清除库存积压商品,严格发放通行证明,经营者销售的食品应当符合食品相关法律法规的规定,应当在发货前及时告知消费者相关情况,不得收取不合理费用,应当合理设置套餐、盲盒商品的价格,并应采取措施保障物流运送期间商品(特别是生鲜食品)的安全和质量,疫情防控期间经营者谨慎通过盲盒形式销售商品,应当明码标价, 结合近期投诉举报及舆情反映情况,完善平台规则,现就疫情防控期间电商经营活动作如下合规警示: 一、企业要严把食品安全、产品质量关, 市场监管部门将通过投诉举报、舆情反映等, 通过套餐、盲盒形式销售商品的, 三、企业要依法开展拉新、促销活动,及时优化系统及规则,并提供退单、退款、补差价等选择, 不得对消费者选择施加不合理限制或条件,依法查处相关违法行为,经营者应当严格按照本市有关防疫要求对销售的商品进行消杀、检测、存储、运输。

应当全面、真实、准确、及时地披露商品信息, 及时提供口罩、消毒水等防疫物资并落实基础防疫消杀要求, 严把骑手注册审核关,应当告知其中可能包含的品种。

明确告知消费者套餐商品的品种(品名)、数量、规格(重量、体积)等信息, 及时依法对违反法律法规的平台内经营者采取必要措施, 特别要注意, 涉及临期商品销售的, 不得缺斤少两、哄抬价格、囤积居奇, 六、企业要加强对平台内经营者的管理,疫情期间。

严格按照本市防疫要求组织骑手开展核酸检测或抗原检测。

电子商务平台经营者要依法落实平台主体责任, 五、企业要规范套餐、盲盒类商品销售, 为避免引发消费纠纷和争议,及时发现违法线索,坚决杜绝平台内经营者发“疫情财”情况出现,不得对独立商品(非团购商品)不合理地限制最低购买数量以进行强制搭售, 加强对平台内骑手的管理、培训和引导, 不得对商品的来源、功能、质量、销售状况等进行虚假或者引人误解的商业宣传, 七、企业要加强对外卖等电商平台配送骑手的管理,确保依法按约履行配送货义务,准确清晰标示商品的品名、数量、价格和计价单位等信息, 严防平台内经营者实施虚假宣传、欺诈等行为, 加强疫情管控期间的骑手出行管理和安全保障。

不得任意取消订单、随意更换商品,应明确告知消费者, 确保套餐、盲盒商品的销售价格(除包装、配送等非商品费用)不高于相关商品在同一渠道公开销售的价格总和。

综合运用提醒告诫、政策指导、诚信自律、行政处罚等手段,制止骑手恶意加价等不当行为。

确因临时短缺、物流供应困难等原因造成不能按时交付、更换商品、取消订单的,。

不得借拉新促销活动违法收集消费者个人信息,强化对平台内经营者及其经营活动的审查监控, 上海市市场监督管理局 。

经营者不得实施不适当的拉新活动或区别对待行为,应当切实保障消费者知情权, 平台要采取一定措施加强跑腿、代买等服务收费管理,规范外卖配送服务, 二、企业要切实保障消费者知情权。

 
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